一品堂中醫診所在桃園縣非常知名的中醫診所，看診時間過去這家診所都會發現裡面病患大排長龍，一些政、商、體育界知名人士也間診所看診。
診所員工除了需要櫃台作業外還需要回應病患所提問題、協助病患、照顧病患，因此如何做好服務品質就是很重要的關鍵，因此邀請佳威企管服務管理講師教授服務品質提升訓練課程。
服務管理講師以同理心引導學員發展創新服務思維，建立起「樂在服務」之觀念，學習如何運用基本儀態塑造個人魅力，並在與顧客談話時能應對自如，不僅贏得顧客信賴，亦有效提升醫院服務價值，創造出病患、病患家屬與診所三贏的局勢。
服務管理講師先行引導學員如何樂在服務，樂在工作後，透過服務基本禮儀介紹說明以病患可以接受方式溝通，病患會來看病通常是因為身體有所不舒服，當身體有所不舒服時心裡也很容易產生負面心態，面對病患時更需要注意病患負面情緒狀態。
面對病患抱怨時如何有效應對處理，平息病患不滿，將抱怨有效化解也避免抱怨問題再擴大，服務訓練講師也敘述服務品質實際案例與學員分享，感受到服務品質並非遙不可及而是實際做得到、可執行的展現。 |
